Fun to Wait（ファン トゥ ウェイト）
「Fun to Wait（ファン トゥ ウェイト）」は、株式会社バカンがトライアル提供を開始しているサービスです。待ち時間に応じてポイントを付与し、特典と交換できる機能となっており、利用者はQRコードで待ち時間を記録し、飲食店や施設などでポイントを獲得できます。
本事例は、店舗や施設の利用に伴って発生する待ち時間をポイントや特典と結び付けることで、利用者と事業者の双方に価値を生み出す仕組みを構築した点が特徴的です。待ち時間を顧客体験や施設運営に活用する対象として捉え直しています。
SeaGraphの視点では、混雑の解消だけでなく、待機時間そのものを地域や施設の価値に転換しようとする点に価値があると考えられます。商業施設や観光地など、待ち時間が発生する場所への応用が期待できると考えられます。一方、利用者の参加意欲や特典の設計、データの適切な活用が継続的な運用の鍵となると考えられます。
今後は、トライアルを通じた利用者や導入事業者からの意見を踏まえ、どのような機能が追加・実装されるかという点に注目が集まるでしょう。また、待ち時間の計測データを活用した混雑予測や回遊促進などが、実際の施設運営や顧客体験の向上にどの程度つながるかについても注視されると考えられます。
出典：株式会社バカン 公式サイト
https://corp.vacan.com/company/news/funtowait.html