ハンズのAIてて丸
「ハンズのAIてて丸」は、ハンズが提供する、商品や店舗サービスなどについて質問できるAIチャットボットです。利用者はウェブ上で質問を入力し、ハンズに関する情報をAIに尋ねることができます。
本事例は、店舗で提供してきた商品知識やサービス情報へのアクセス方法にAIを取り入れ、利用者がオンライン上から質問できる環境を整備した点が特徴的です。店頭での接客だけに依存せず、デジタル上にも相談窓口を設けています。
SeaGraphの視点では、AIを単なる検索機能として導入するのではなく、店舗が蓄積してきた商品・サービスに関する情報と利用者を接続するインターフェースとして活用している点に価値があると考えられます。地域の小売店や公共施設でも、蓄積された知識をAIで案内する事例は応用できる可能性があると考えられます。
今後は、AIによる回答の正確性や質問内容の蓄積が、商品案内や顧客サービスの改善にどのようにつながるかという点に注目が集まるでしょう。
出典：ハンズのAI てて丸 公式サイト
https://support.hands.net